Un tempo opzione imprescindibile per fidelizzare i clienti, ora la gestione dei resi gratuiti e della logistica ad essi connessa incarna una delle sfide maggiori per l’e-commerce. Tanto da spingere brand ed e-tailer di moda a porre fine ai free online returns. In discussione non c’è solo la sostenibilità economica del modello di business, ma soprattutto la sostenibilità ambientale, con l’enorme impatto delle consegne last-mile.